文/約翰．麥斯威爾（全球領導力專家、《從內做起》作者）

在領袖的生命中，

很少有連續兩天是沒有問題要解決的，

這也是使領導一職如此有挑戰的地方。

問問題可助你解決問題

我承認我很喜歡問題。問題不僅可以幫我收集資訊，尋求解答，也使我在領導別人前，了解他們怎麼想、有什麼感覺。我想多數領袖太快說話、太快領導，而太慢問問題、太慢聆聽。

下面有一系列問題，我希望能幫助你解決問題，並執行問題的解決方案。

1.資訊的問題：「對這個問題，誰知道得最多？」

有自信的領袖有時候會犯一個錯誤，就是資訊還不足夠就開始解決問題，會馬上就做結論。相反的，要成為好領袖最好要與人談問題，找與問題最接近的人來，聽取他們的觀察與建議。他們可能早已知道該做什麼，只是缺少資源，等待許可去解決問題。

2.經驗的問題：「誰知道我必須知道的？」

劇作家班芎生（Ben Jonson）說：「只受教於自己的人，得到的是個傻瓜導師。」如果資訊與點子只來自你自己，就糟糕了。你認識的人中有誰可以幫助你、勸戒你、指導你？作家吉姆柯林稱此為「幸運人脈」。如果你認識能助你一臂之力的大人物，就幸運了。你有越多的幸運人脈，就越快能解決許多問題。

3.挑戰的問題：「誰願意去解決這個問題？」

解決問題時我們傾向先看看自己團隊的能力，我們會問：「誰能做？」這問題問得好，但更好的問題是：「誰願意去做？」處理問題需要精力，有意願的人比較不會受問題耗損，光有能力還不足夠。

4.幅度大小的問題：「誰需要同意？讓這些人同意要多久？」

解決問題在領導力這個範疇中，很大一部分關鍵都在於人力、人的感覺、他們是否預備好跟你走。當你思考問題的解決方案時，需要問自己：這件事情幅度多大？大家的工作受多大影響？他們的生活會有多少改變？

影響越大，餘波越大；決策幅度越大，需要越多人同意。大家越多參與在決策過程中就越容易同意，就算最後的解決方案不是當初他們提出的。

5.信任度的問題：「為了必要的改變，我們是否贏得足夠的信任？」

要開始改變時，這是你所能問的問題中最關鍵的一個。團隊或組織中的信任度高的時候，我們可以做較多改變而不會有負面影響。信任度低時，我們能領導的就很有限，我們只能做較少改變，免得人抗拒。這裡的意思就是，就算你的解決方案很好，若大家不同意，也可能無法解決問題。人若不信任你，就不會接受改變。

6.個人的問題：「我該問自己什麼問題？」

最後這個問題是要確認我自己是否在正軌上。身為領袖，我常常在處理問題時給自己「量體溫」。我問自己：「我感覺怎樣？」這能顯示我的情緒。「我怎麼想？」這會刺激我最好的思考。「我知道什麼？」這會把我的經驗掏出來。在解決問題時，我絕對不願意不做個人思考就盲目往前。

你有沒有一套解決問題的自我檢視與思考的程序？你不會想倚靠反射的衝動來解決問題。好領袖不會只想把問題從盤中快快剔除讓自己舒服，而會幫助大家打造一個解決方案，帶團隊與組織往前行，把大家置於比問題發生前更好的地位。

創造一個檢視問題與解決方案的架構

一旦你知道有問題，也努力想看清楚問題，就可以開始收集資訊。但你必須有評審的架構才能使收集到的資訊對新發現有用處。否則如何詮釋你的發現？

我的架構有六項關鍵：

‧領導：這個問題如何影響我們所有的人？
‧人力：我們有對的人幫助我們解決此問題嗎？
‧時機：這是解決問題的好時機嗎？我們有足夠時間來解決嗎？
‧遠見：這個問題如何影響我們將前往的目標？
‧優先：我的問題是否把我與我的團隊都帶離了優先事項？
‧價值：我的價值觀或我團隊的益處，是否因這問題而妥協了？

問題很容易就讓我們走迷或失焦。我們往往針對問題所引起的情緒或干擾，而對整體情況就看不清楚了。我的架構幫助我維持恰當的視野。我鼓勵你也發展一個自己的架構才不會走入岔路。

（本文摘自《從內做起》，〈第5章 領導力的捷徑：解決問題〉，天恩出版）

【作者介紹】約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）

美國知名領導學專家、演說家、《紐約時報》暢銷榜作者。他的著作以五十種語言發行，銷售量超過兩千六百萬本。由他主編的《聖經‧職場事奉版》（The Maxwell Leadership Bible），亦於2009年發行中文版。

2014年，他被「美國管理協會」（AMA）公認為商業界第一名的領導者，也被《商業內幕》（Business Insider）與《Inc.》雜誌遴選為全世界最具影響力的領導學專家。他創辦的約翰‧麥斯威爾公司（John Maxwell Company）、約翰‧麥斯威爾團隊（John Maxwell Team）、領袖裝備中心（EQUIP），以及約翰‧麥斯威爾領導力基金會（John Maxwell Leadership Foundation），已培訓過數百萬的領導者。

2015年，他們邁入新的里程碑：世界各國都有他們培訓過的領導者。身為「傑出領導網絡」（Luminary Leadership Network）所頒發的「德雷莎修女全球和平領導獎」的得主，麥斯威爾博士每年都受邀向《財星》500大公司、各國元首和許多頂尖的商業領袖，以及背景十分多元化的聽眾：美國西點軍校、美式足球國家聯盟及各國駐聯合國大使等演講。