愛因斯坦名言──你知道嗎,困難當中藏有機會

文/約翰.麥斯威爾(全球領導力專家、《從內做起》作者)

在領袖的生命中,

很少有連續兩天是沒有問題要解決的,

這也是使領導一職如此有挑戰的地方。

問問題可助你解決問題

我承認我很喜歡問題。問題不僅可以幫我收集資訊,尋求解答,也使我在領導別人前,了解他們怎麼想、有什麼感覺。我想多數領袖太快說話、太快領導,而太慢問問題、太慢聆聽。

下面有一系列問題,我希望能幫助你解決問題,並執行問題的解決方案。

1.資訊的問題:「對這個問題,誰知道得最多?」

有自信的領袖有時候會犯一個錯誤,就是資訊還不足夠就開始解決問題,會馬上就做結論。相反的,要成為好領袖最好要與人談問題,找與問題最接近的人來,聽取他們的觀察與建議。他們可能早已知道該做什麼,只是缺少資源,等待許可去解決問題。

2.經驗的問題:「誰知道我必須知道的?」

劇作家班芎生(Ben Jonson)說:「只受教於自己的人,得到的是個傻瓜導師。」如果資訊與點子只來自你自己,就糟糕了。你認識的人中有誰可以幫助你、勸戒你、指導你?作家吉姆柯林稱此為「幸運人脈」。如果你認識能助你一臂之力的大人物,就幸運了。你有越多的幸運人脈,就越快能解決許多問題。

3.挑戰的問題:「誰願意去解決這個問題?」

解決問題時我們傾向先看看自己團隊的能力,我們會問:「誰能做?」這問題問得好,但更好的問題是:「誰願意去做?」處理問題需要精力,有意願的人比較不會受問題耗損,光有能力還不足夠。

4.幅度大小的問題:「誰需要同意?讓這些人同意要多久?」

解決問題在領導力這個範疇中,很大一部分關鍵都在於人力、人的感覺、他們是否預備好跟你走。當你思考問題的解決方案時,需要問自己:這件事情幅度多大?大家的工作受多大影響?他們的生活會有多少改變?

影響越大,餘波越大;決策幅度越大,需要越多人同意。大家越多參與在決策過程中就越容易同意,就算最後的解決方案不是當初他們提出的。

5.信任度的問題:「為了必要的改變,我們是否贏得足夠的信任?」

要開始改變時,這是你所能問的問題中最關鍵的一個。團隊或組織中的信任度高的時候,我們可以做較多改變而不會有負面影響。信任度低時,我們能領導的就很有限,我們只能做較少改變,免得人抗拒。這裡的意思就是,就算你的解決方案很好,若大家不同意,也可能無法解決問題。人若不信任你,就不會接受改變。

6.個人的問題:「我該問自己什麼問題?」

最後這個問題是要確認我自己是否在正軌上。身為領袖,我常常在處理問題時給自己「量體溫」。我問自己:「我感覺怎樣?」這能顯示我的情緒。「我怎麼想?」這會刺激我最好的思考。「我知道什麼?」這會把我的經驗掏出來。在解決問題時,我絕對不願意不做個人思考就盲目往前。

你有沒有一套解決問題的自我檢視與思考的程序?你不會想倚靠反射的衝動來解決問題。好領袖不會只想把問題從盤中快快剔除讓自己舒服,而會幫助大家打造一個解決方案,帶團隊與組織往前行,把大家置於比問題發生前更好的地位。

創造一個檢視問題與解決方案的架構

一旦你知道有問題,也努力想看清楚問題,就可以開始收集資訊。但你必須有評審的架構才能使收集到的資訊對新發現有用處。否則如何詮釋你的發現?

我的架構有六項關鍵:

‧領導:這個問題如何影響我們所有的人?
‧人力:我們有對的人幫助我們解決此問題嗎?
‧時機:這是解決問題的好時機嗎?我們有足夠時間來解決嗎?
‧遠見:這個問題如何影響我們將前往的目標?
‧優先:我的問題是否把我與我的團隊都帶離了優先事項?
‧價值:我的價值觀或我團隊的益處,是否因這問題而妥協了?

問題很容易就讓我們走迷或失焦。我們往往針對問題所引起的情緒或干擾,而對整體情況就看不清楚了。我的架構幫助我維持恰當的視野。我鼓勵你也發展一個自己的架構才不會走入岔路。

(本文摘自《從內做起》,〈第5章 領導力的捷徑:解決問題〉,天恩出版)

【作者介紹】約翰‧麥斯威爾(John C. Maxwell)

美國知名領導學專家、演說家、《紐約時報》暢銷榜作者。他的著作以五十種語言發行,銷售量超過兩千六百萬本。由他主編的《聖經‧職場事奉版》(The Maxwell Leadership Bible),亦於2009年發行中文版。

2014年,他被「美國管理協會」(AMA)公認為商業界第一名的領導者,也被《商業內幕》(Business Insider)與《Inc.》雜誌遴選為全世界最具影響力的領導學專家。他創辦的約翰‧麥斯威爾公司(John Maxwell Company)、約翰‧麥斯威爾團隊(John Maxwell Team)、領袖裝備中心(EQUIP),以及約翰‧麥斯威爾領導力基金會(John Maxwell Leadership Foundation),已培訓過數百萬的領導者。

2015年,他們邁入新的里程碑:世界各國都有他們培訓過的領導者。身為「傑出領導網絡」(Luminary Leadership Network)所頒發的「德雷莎修女全球和平領導獎」的得主,麥斯威爾博士每年都受邀向《財星》500大公司、各國元首和許多頂尖的商業領袖,以及背景十分多元化的聽眾:美國西點軍校、美式足球國家聯盟及各國駐聯合國大使等演講。

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