真領袖會從自己的位子上「走下來」服務他人

文/約翰.麥斯威爾(全球領導力專家、《從內做起》作者)

我有二十六年以資深牧者身分帶領教會。但我初出茅廬,身為年輕領袖時,一開始的焦點不是服務他人,而是做大事,我想做人上人。我以往的訓練和教育都假設我們要努力爬向領導高層。

但當我去聽了齊格齊格拉(Zig Ziglar)的演講,他的想法搖撼了我的世界。他說:「如果你幫助人得到他們想要的,他們會幫助你得到你想要的。」他說的就是僕人式的領導。

我該從哪方面努力,使我能更好地服務他人?

對僕人領袖來說,最重要的應該是你服務的對象。必須重視他們所重視的,你才能更有效地成長。只想「變得好些」是不夠的,要在我們服務對象所重視的方面,更精益求精才行。身為領袖,你擁有什麼是團隊所需的?具體來說,哪些方面可以讓團隊獲益?

二十多年前,查理威籌(Charlie Wetzel)到我身邊工作,分擔我的寫作重擔。查理能寫作,但認識我不深。我最先做的事就是給他一套錄音帶,讓他聽我的一百個課程,以了解我的演講風格。但我知道這還不夠,我需要主動服務他,以致他能服務我與我的機構。

我做的另一件事情就是給查理一本佳言錄,請他標記他認為最好的句子。他完成後,我看我所標記的同一本書,兩相比較,一開始我們有90%不同。於是我解釋為什麼我選那些句子,使他了解我的想法。然後我們一次又一次這樣練習,幾次之後,我們選的有90%相同了。如果我沒有負起責任試著幫助查理,他的工作就更困難了。

要把他人最好的潛力引出來,我先要把自己最好的潛力引出來。我自己沒有的東西,就無法給人。各位也是一樣。但好消息是:當你變得更好時,自尊會加強。你與團隊經驗到的外在成功,源自你先經驗到的內在勝利。每一步的改進會讓你對自己與對這旅途感到更好。

當你改進自己的某些方面,而這部分是你領導的人所重視的,不但你會變得更好,你服務的對象也會更好。這樣會提升你和他們的效果。對個人與對組織都會帶來更高的回報。

我怎麼知道我對他人服務得好?

領導者做得如何,要看被領導者如何。領袖做得好不好,旁觀者清。但領袖自己如何知道答案?他們怎麼知道自己服務他人是否服務得好?

1.「問問題」是非常重要的

不然你怎麼知道你帶領的人在心智與情緒上的情況如何?不然你怎麼知道他們的渴望與需要?不然你怎麼知道如何帶領他們?以前身為年輕領袖的我通常會給指示,然後問問題。如今,我會在給指示之前就先問問題。

2.「設立期待」也很重要

我年輕時會試著在與同仁談話中「偷渡」我的期待,每次說一點點,希望過了一段時間,他們就懂了,我就不用太直接。大多時候他們對我的期待從來不明白,讓我們雙方都很沮喪。

如今,我會在努力邁向目標之前設立期待,這會讓整個團隊都很清楚。我也會問被領導的人他們的期待是什麼,我需要知道他們眼中的得勝是什麼樣的。

我提了很多次我的執行長馬克柯爾,他實在是很棒的僕人領袖,他把我和組織中他領導的同仁都服務得很好。事實上,他總是超過我的期待,他會滿足他人的需求,然後又額外多加一點。

當我正預備寫這一章時,我問馬克:「為什麼你能為這個團隊努力,一直超越他人的期待?」他說他持續做五件事情:

1. 緊跟著我,知道我在想什麼;這使得他可以把我的遠見傳遞給團隊。
2. 與我核對,確知他服務這幾個公司時,自己走在正軌上。
3. 他問自己:「我如何超越我們的客戶與團隊的期待?」
4. 持續問團隊,他們認為該如何超越客戶的期待。
5. 負起自己的責任來滿足他人的需求,然後再額外多加一點。

馬克說我對他的信任比他對自己的還高,這樣會幫助他有動力。我想這是我在服務他的方面至少能做到的。我也希望他身為領袖,把這份信任轉到他所帶領的人身上。

如果你給自己一份成績單,看看你服務他人做得如何,會給幾分?你知道你的團隊對你的期待是什麼嗎?你是否清楚地說出你的期待?你會問團隊你做得好的地方與需要改進之處為何嗎?如果你服務他人時,不評估自己的表現,很可能你沒有做你該做的。

(本文摘自《從內做起》,〈第7章 領導力的心態:服務他人〉,天恩出版)

【作者介紹】約翰‧麥斯威爾(John C. Maxwell)

美國知名領導學專家、演說家、《紐約時報》暢銷榜作者。他的著作以五十種語言發行,銷售量超過兩千六百萬本。由他主編的《聖經‧職場事奉版》(The Maxwell Leadership Bible),亦於2009年發行中文版。

2014年,他被「美國管理協會」(AMA)公認為商業界第一名的領導者,也被《商業內幕》(Business Insider)與《Inc.》雜誌遴選為全世界最具影響力的領導學專家。他創辦的約翰‧麥斯威爾公司(John Maxwell Company)、約翰‧麥斯威爾團隊(John Maxwell Team)、領袖裝備中心(EQUIP),以及約翰‧麥斯威爾領導力基金會(John Maxwell Leadership Foundation),已培訓過數百萬的領導者。

2015年,他們邁入新的里程碑:世界各國都有他們培訓過的領導者。身為「傑出領導網絡」(Luminary Leadership Network)所頒發的「德雷莎修女全球和平領導獎」的得主,麥斯威爾博士每年都受邀向《財星》500大公司、各國元首和許多頂尖的商業領袖,以及背景十分多元化的聽眾:美國西點軍校、美式足球國家聯盟及各國駐聯合國大使等演講。

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