文/約翰．麥斯威爾（全球領導力專家、《從內做起》作者）

我有二十六年以資深牧者身分帶領教會。但我初出茅廬，身為年輕領袖時，一開始的焦點不是服務他人，而是做大事，我想做人上人。我以往的訓練和教育都假設我們要努力爬向領導高層。

但當我去聽了齊格齊格拉（Zig Ziglar）的演講，他的想法搖撼了我的世界。他說：「如果你幫助人得到他們想要的，他們會幫助你得到你想要的。」他說的就是僕人式的領導。

我該從哪方面努力，使我能更好地服務他人？

對僕人領袖來說，最重要的應該是你服務的對象。必須重視他們所重視的，你才能更有效地成長。只想「變得好些」是不夠的，要在我們服務對象所重視的方面，更精益求精才行。身為領袖，你擁有什麼是團隊所需的？具體來說，哪些方面可以讓團隊獲益？

二十多年前，查理威籌（Charlie Wetzel）到我身邊工作，分擔我的寫作重擔。查理能寫作，但認識我不深。我最先做的事就是給他一套錄音帶，讓他聽我的一百個課程，以了解我的演講風格。但我知道這還不夠，我需要主動服務他，以致他能服務我與我的機構。

我做的另一件事情就是給查理一本佳言錄，請他標記他認為最好的句子。他完成後，我看我所標記的同一本書，兩相比較，一開始我們有90％不同。於是我解釋為什麼我選那些句子，使他了解我的想法。然後我們一次又一次這樣練習，幾次之後，我們選的有90％相同了。如果我沒有負起責任試著幫助查理，他的工作就更困難了。

要把他人最好的潛力引出來，我先要把自己最好的潛力引出來。我自己沒有的東西，就無法給人。各位也是一樣。但好消息是：當你變得更好時，自尊會加強。你與團隊經驗到的外在成功，源自你先經驗到的內在勝利。每一步的改進會讓你對自己與對這旅途感到更好。

當你改進自己的某些方面，而這部分是你領導的人所重視的，不但你會變得更好，你服務的對象也會更好。這樣會提升你和他們的效果。對個人與對組織都會帶來更高的回報。

我怎麼知道我對他人服務得好？

領導者做得如何，要看被領導者如何。領袖做得好不好，旁觀者清。但領袖自己如何知道答案？他們怎麼知道自己服務他人是否服務得好？

1.「問問題」是非常重要的

不然你怎麼知道你帶領的人在心智與情緒上的情況如何？不然你怎麼知道他們的渴望與需要？不然你怎麼知道如何帶領他們？以前身為年輕領袖的我通常會給指示，然後問問題。如今，我會在給指示之前就先問問題。

2.「設立期待」也很重要

我年輕時會試著在與同仁談話中「偷渡」我的期待，每次說一點點，希望過了一段時間，他們就懂了，我就不用太直接。大多時候他們對我的期待從來不明白，讓我們雙方都很沮喪。

如今，我會在努力邁向目標之前設立期待，這會讓整個團隊都很清楚。我也會問被領導的人他們的期待是什麼，我需要知道他們眼中的得勝是什麼樣的。

我提了很多次我的執行長馬克柯爾，他實在是很棒的僕人領袖，他把我和組織中他領導的同仁都服務得很好。事實上，他總是超過我的期待，他會滿足他人的需求，然後又額外多加一點。

當我正預備寫這一章時，我問馬克：「為什麼你能為這個團隊努力，一直超越他人的期待？」他說他持續做五件事情：

1. 緊跟著我，知道我在想什麼；這使得他可以把我的遠見傳遞給團隊。
2. 與我核對，確知他服務這幾個公司時，自己走在正軌上。
3. 他問自己：「我如何超越我們的客戶與團隊的期待？」
4. 持續問團隊，他們認為該如何超越客戶的期待。
5. 負起自己的責任來滿足他人的需求，然後再額外多加一點。

馬克說我對他的信任比他對自己的還高，這樣會幫助他有動力。我想這是我在服務他的方面至少能做到的。我也希望他身為領袖，把這份信任轉到他所帶領的人身上。

如果你給自己一份成績單，看看你服務他人做得如何，會給幾分？你知道你的團隊對你的期待是什麼嗎？你是否清楚地說出你的期待？你會問團隊你做得好的地方與需要改進之處為何嗎？如果你服務他人時，不評估自己的表現，很可能你沒有做你該做的。

（本文摘自《從內做起》，〈第7章 領導力的心態：服務他人〉，天恩出版）

【作者介紹】約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）

美國知名領導學專家、演說家、《紐約時報》暢銷榜作者。他的著作以五十種語言發行，銷售量超過兩千六百萬本。由他主編的《聖經‧職場事奉版》（The Maxwell Leadership Bible），亦於2009年發行中文版。

2014年，他被「美國管理協會」（AMA）公認為商業界第一名的領導者，也被《商業內幕》（Business Insider）與《Inc.》雜誌遴選為全世界最具影響力的領導學專家。他創辦的約翰‧麥斯威爾公司（John Maxwell Company）、約翰‧麥斯威爾團隊（John Maxwell Team）、領袖裝備中心（EQUIP），以及約翰‧麥斯威爾領導力基金會（John Maxwell Leadership Foundation），已培訓過數百萬的領導者。

2015年，他們邁入新的里程碑：世界各國都有他們培訓過的領導者。身為「傑出領導網絡」（Luminary Leadership Network）所頒發的「德雷莎修女全球和平領導獎」的得主，麥斯威爾博士每年都受邀向《財星》500大公司、各國元首和許多頂尖的商業領袖，以及背景十分多元化的聽眾：美國西點軍校、美式足球國家聯盟及各國駐聯合國大使等演講。