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訂購相關問題
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海外訂購服務
訂購原則：
1.以下地區10公斤以內之商品可以直接在訂單中選擇地區寄送居住地區為馬來西亞、新加坡、香港、澳門等地區
2.非以上地區或公斤數超過限制，請將以下資訊mail至sales@graceph.com
———————-訂購資訊—-——————–
商品名稱：
數 量：
姓 名：
收件地址：
連絡電話：
E-mail：
天恩出版社會先透過mail與您確認以下資訊後，再進行刷卡結帳：
1.訂購資訊
2.寄送方式(航運、海運、國際快捷EMS….等)
3.所需運費(依您選擇的方式計費)
如何查詢訂單狀態
請點擊右上角的會員登入/註冊頁面
於該頁面下方輸入您的訂單編號(可於email中查詢)與註冊時的Email信箱
請問訂購後多久可以收到？
A：
配送到府：一般國內寄送為商品出貨後2-3天個工作天(例假日除外)。
（如果您所需要的商品有時效性，建議使用本項寄送方式）
超商取貨付款：商品出貨後到指定超商的時間約3-5個工作天(例假日除外)。
（如果您所需要的商品有時效性，或是需指定送達時間，建議您選擇其他寄送方式）
超商取貨：商品出貨後到指定超商的時間約3-5個工作天(例假日除外)。
（如果您所需要的商品有時效性，或是需指定送達時間，建議您選擇其他寄送方式）
出貨說明：
• 若您訂單商品庫存足夠，將會於訂單日期當日或隔天出貨，出貨後約2-3天(例假日除外)可以送達(超商取貨為3-5個工作天(例假日除外))。
• 若您訂單商品中有庫存不足之商品，調貨約3-5個工作天(例假日除外)，訂單書到齊後會於到貨當天出貨，出貨後約2-3個工作天(例假日除外)可以送達(超商取貨為3-5個工作天(例假日除外))，若有急需，請您提早下單訂購。
訂單重複怎麼取消？
A：若您重覆訂購兩張訂單，我們會保留付款完成之訂單，其餘不成功的將會取消；或您可以請來信或是來電告知我們欲取消的訂單編號，將會取消您的訂單。
訂單完成後是否可以取消訂單?
A：在尚未完成出貨前，皆可為您取消訂單，請來信或是來電與我們連絡。
訂單完成後是否可以增加商品?
A：在您的訂單尚未完成出貨之前，您可取消原訂單並且重新訂購新的訂單。
訂單完成後可否取消其中的商品?
A：在您的訂單在尚未完成出貨前，皆可為您取消訂單中的商品，請來信或是來電告知我們希望取消的商品，若扣除取消的商品後未滿免郵資金額，我們將會收取該次寄送之物流處理費。
可以指定收件時間嗎？
A：請您於訂單成立時，於備註欄註明希望送達之日期或時段，唯國定假日與例假日貨運無法出貨，請選擇平日收件。
請問無庫存商品多久才會出貨？
A：若商品頁面參考庫存量顯示為「商品可訂購」，天恩會於結帳後三個工作日為您出貨 ；當購物車庫存顯示為「無」時，在您訂單完成後，會以電話通知，告知預期出貨時間。
事工團購優惠
非會員
新書或活動期間：100本72折 200本69折 500本65折
非新書或活動期間：10本88折 50本85折 100本82折 200本77折 500本以上7折
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物流相關問題
可以郵寄不同地址嗎？郵資如何計算？
A：單筆訂單我們可以為您寄送單一地址，若您希望該訂單商品分開寄送兩個不同的地址，請您分開成立訂單。
可以貨到付款嗎？
A：非常抱歉，我們尚未開放使用貨到付款。
無法完成線上刷卡。
A：請確認信用卡資料是否填寫完整及正確，若有問題請來信或是來電與我們連絡，將會重新寄出信用卡付款信件，請您重新完成刷卡。
為什麼我無法選取想要的超商？
A：目前我們合作的超商有全家、OK、萊爾富，尚未提供7-11通路的超商取貨。超商通路並非每間門市皆提供取貨服務，若找不到欲選取的門市，可能是該間門市沒有提供取貨服務，建議您改選取其他鄰近門市。
如何修改取貨門市？
A：目前我們合作的超商有全家、OK、萊爾富，尚未提供7-11通路的超商取貨。超商通路並非每間門市皆提供取貨服務，若找不到欲選取的門市，可能是該間門市沒有提供取貨服務，建議您改選取其他鄰近門市。
什麼樣的情況無法使用超商取貨？
A：
外島地區
目前我們的「超商取貨」以店到店的方式，提供「台灣本島」的三大便利商店取件服務，尚不提供外島地區的配送。
若我的超商取貨訂單已到店，但我來不及取貨被退回了,請問該怎麼辦？
A：請重新下單。
若我的超商取貨訂單已到店但因填寫資訊錯誤領不到商品，請問該怎麼辦？
1. 如有急需，請您直接重新下單， 提醒您若一年內超過3次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨，請在下單時務必確認清楚相關資訊。
2. 等超商物流系統退回。通常自超商物流中心重新寄送給收件人約需3-4週，請您耐心等候。
＊提醒您，超商取貨於取貨時需提供相關證件以供核對，訂購時請留意不要使用無相關身分證明文件之收件人姓名，以免造成取貨失敗。
商品包裝後超過規定材積重量
商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分，任一單邊長度小於 40 公分，重量低於 5 公斤，方能使用超商取貨服務。
※ 如購買商品包裝後超過規定材積重量，將由客服人員聯絡變更取貨付款方式，請您配合。
若我的超商取貨訂單已寄出，請問還來得及修改任何資訊嗎？
A：若該訂單已進入出貨程序，則無法更改任何取件相關資料，若您依然需要修改訂單內容（包含改變寄送門市等資訊），請在您收到超商簡訊後不要取件，並重新下單。
為什麼一定要寫真實姓名？
當您使用「超商取貨」到便利商店領取包裹時，門市人員會比對證件，若您填寫的姓名不正確，可能會造成無法領取的現象，所以請您務必填寫收件人真實姓名。另外，如欲收到到貨通知的簡訊，也請務必並填寫正確的台灣手機號碼。
沒收到確認或是通知的信函？
請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發，如果是 e-mail 信箱有問題，而收不到確認信，或許是您的郵件伺服器服務公司的問題，請聯繫客服信箱詢問。
訂購超商取貨的商品可以打統編嗎？
可以的，訂購超商取貨商品時，可選擇填寫統編/抬頭。
如何 刪除/修改 收件門市？
為確保您的權益，您可以在下單後且商品尚未出貨前，修改送達門市，不過由於作業流程的關係，您必須透過客服人員處理（客服服務時間：週一到週五 10：00~18：00），若該訂單已進入出貨程序，即無法更改送達門市。
到便利商店領貨要帶什麼嗎？
若您選擇「超商取貨」服務，因商品已經付款，為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領，需要查驗取件人的身分資料。查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。取件人到門市取貨時，只需告訴店員「我要領取到店取貨的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取，並無蓋章的必要。
若您選擇「超商取貨付款」服務，請於直接至指定門市領取並付款即可。
當場檢查物品狀態？
在便利商店取貨時，請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話，請會同門市人員確認後，交由店員退回寄件人，並與我們聯繫，以便釐清權責。如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員，以免您的權益受損。但是在門市取貨時，商品是不能拆封的，所以請您將商品領回之後再拆封檢查，若發現有問題，請您與我們聯繫。
門市人員說貨品還沒到達？
門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向，而發生貨在門市，卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題，可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助，您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可，以便門市人員為您尋找。
忘記去領取商品，會怎樣嗎？
便利商店的空間有限，商品到店後在店內的停留期限是７天，超過期限將會被退回，所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，如果您於一年內超過３次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨／超商取貨付款功能。
已取貨的超商取貨商品要如何退換貨？
門市僅提供取貨付款服務，如收到商品尺寸不合或有瑕疵，請與我們聯絡，勿直接將商品退回給超商門市。
退貨相關問題
若收到的商品不喜歡，可以換成其他商品嗎？
A：目前未提供換購其他商品的服務，請先將原商品辦理退貨，再重新訂購其他商品。
若因個人因素想辦理退貨，請問怎麼處理？
退換時請先E-mail到客服信箱或傳真至 (02) 2503-5978告知。
1. 以郵局「掛號方式」寄至104台北市中山區松江路23號10樓天恩出版社收，請附上「郵資證明」，並請保留「郵寄單據」作為日後查詢依據。
2. 若以貨運公司宅配取件，請您將方便取貨的時間告知我們，將會有宅配司機於時間內前往取貨，請您將需退貨之商品包裝妥當，於約定時間與宅配人員取件。
下列情形恕無法接受退換：
• 收到超過七天以上。
• 已拆封之軟體（如電腦軟體、程式等）或影音商品（如CD、VCD、DVD等）。
• 書籍已經翻閱或造成毀損者。
• 報紙、期刊或雜誌之節期性商品。
• 人為損壞。
如果收到您的商品時已超過鑑賞期限或不符合退貨原則，很抱歉，我們將無法接受您的退貨。
收到您的退貨郵件後，我們將為您辦理退款手續，我們的退款方式將採用：
• 信用卡付款：
我們將直接以刷退信用卡款方式，退款至您的發卡銀行帳戶中。提醒您，退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。
• 透過ATM轉帳或超商取貨付款、郵局劃撥者：
請您來信或於包裹出貨單中寫明欲退款之銀行／郵局帳號（需與原購買人相同姓名），我們將會儘速幫您處理退款事宜。
收到貨有瑕疵該怎麼處理？
A：請您來信或傳真至 (02) 2503-5978，並將有錯誤商品拍照給我們，待我們確認完畢後會將新的商品和回郵信封寄給您，請您將有問題的商品寄回給我們。
收到的商品有錯誤時該怎麼處理？
A：請您來信或傳真至 (02) 2503-5978，並將有錯誤商品拍照給我們，待我們確認完畢後會將新的商品和回郵信封寄給您，請您將有問題的商品寄回給我們。
