提出強而有力的問題
文 / 湯尼 ‧ 史多茲福斯，《教練的心——基督徒教練的原則、技能與心志》作者
有一天，我兒子回家時，帶著他的新女友貝絲，他們已經約會過幾次，兒子想要讓她見見父母。因為新學年才剛開始，所以我問她：「妳的生活現在怎麼樣？妳會回學校嗎？還是……？」
她眼球往上一轉：「我不知道，我無法決定要回學校，還是要繼續工作，還是有別的選擇？」她這麼回答。
「那麼，」我繼續問：「跟我說說妳喜歡做什麼？」
貝絲分享了她喜歡做的一些事：跟她的青年小組一起共事、玩音樂、彈鋼琴，她確實喜歡她的教會，但這是個很小又面臨沒落的少數人群教會，她覺得自己卡在一個沒有未來的地方。
在十分鐘的對話裡，貝絲提到「鋼琴」一詞肯定有十次了，所以我問：「聽起來妳真的很喜歡彈琴，跟我多說點。」
貝絲的眼睛亮了起來，然後她開始說她有多麼喜歡彈琴和參加音樂會，很顯然她對此真的充滿熱情。
「有沒有機會讓妳往鋼琴這條路認真發展？真的全力追求？」
「這個嘛，我真的得好好上學，然後找份正式工作，而且我也需要繼續打工。」她面對現實。
我對她的背景和能力都一無所知，所以我問她：「那妳的鋼琴老師呢？她覺得妳的潛力如何？」
「她給了我一個很棒的機會，」貝絲的眼中閃閃發亮：「她願意推薦我去甄選全市最頂尖的儲備教師，如果我願意投入，好好練習的話―我每天得練習五、六個小時。我很想追求這條路，但是我沒辦法兼顧工作。」
「所以，走這條路要花多少錢？」
「也許上課一週要七十五美金（約台幣兩千多元）吧。」
「妳的父母怎麼想的呢？」
「如果我真的想專注在此，我想他們會支持我的……」
這時候我兒子回到房間，然後他倆就出去約會了。一星期後，我發現她已經作了些重大決定，她保留服飾店的工作，但將剩餘所有時間都投入練琴。現在，當他們有約時，她會先來我們家練兩小時鋼琴才出去約會！她申請儲備老師也被錄取了，這也成為她進入大學一個絕頂鋼琴課程的跳板。她正在活出夢想，她的遠程目標是要教鋼琴， 她喜歡看到孩子學習，並且有機會作她熱愛的事。
這是一個讓貝絲生命蛻變的交談，而最非同凡響的是她的夢想真的啟程了。有多少青少年願意跟她男朋友的父母分享最深的盼望和志向？這個交談是由提問開啟的，貝絲遇到了對她真心感興趣的人，不但認真看待她的想法和夢想，還非常相信她，渴望了解更多，所以她很自然的敞開暢談。這一個對話就足以改變她整個人生的方向。
問題的力量
提問是教練會談中的第二個要素，是教練必備的基本功（見圖11），是教練的主要工具，可以讓會談聚焦、促進探索、將當事人推得更深、拉得更高，並確認他們委身投入。教練會談中，教練所說的話大多以問題的形式呈現。
圖11
讓我們來看看，教練在與貝絲的會談中做了什麼？這裡有幾個地方因著有力的問題而導致了突破。貝絲不知道自己人生接下來要做什所以教練請她談談她喜歡做的事，他相信只要她發現自己的熱情所在，她就有動力去追求。教練直覺式的聆聽貝絲時，他注意到一個直覺指示燈：一個模式。「鋼琴」一詞頻繁的出現，所以他提出觀察 （「聽起來妳真的很喜歡彈琴」），為他所聽到的做總結，然後針對這個指示燈提出探詢式的問題：「跟我多說點。」
注意，這個提問本身根本沒有任何驚奇的部分，這是個非常簡單的問題。讓這個提問充滿力量的，是它傳達出教練相信貝絲的熱情所在。下一個問題挑戰貝絲對自己的夢想認真看待―「有沒有什麼機會，可以讓妳往鋼琴這條路認真發展嗎？」在生活中，我們聽到的往往是負面的挑戰―「你為什麼要這樣做？」或是「你需要改善你的績效才能加薪。」即使在挑戰貝絲時，教練仍傳達出對她的信任：
「如果妳勇於活出夢想會怎麼樣？」
在回應時，貝絲說出她所見到扼殺夢想的典型阻礙：我需要一份事業，我需要繼續工作，還有我需要錢。這個對話有可能就此打住， 聊到這裡，是貝絲自己思路停止的地方，但是教練並不輕言放棄。當他繼續詢問她的潛力和契機，貝絲開始冒出新的想法，找到有效的方 法實現夢想。
此種做法的美妙之處，在於這個方向和動力都是來自於貝絲，不是來自於教練。後來貝絲的夢想實現，是因為她真的在乎，所以毅然付諸行動。如果教練給她忠告，對她提出最佳的職涯發展，就算他說得完全正確：「我真的覺得妳應該去追求鋼琴這條路。」有可能還是什麼都不會改變。但是透過提問的方式，教練啟動了貝絲的能量和動力，去追求自己想要的目標。
練習13.1：問題的類型
能促進人們思考的提問是門藝術。閱讀以下的對話，然後看你可否指出他們使用的哪種提問是行不通的？
「所以，約翰，你今天過得好嗎？」
「好啊，滿好的。」
「你這週有進行你的行動步驟嗎？」
「呃，有，大部分都有。」
「有沒有哪一項目是比較困難的呢？」
「嗯，我在寫日誌時有些困難。」
「所以那是最難的。你一週能寫兩天嗎？」
「我可能寫了一次或兩次吧。」
「有什麼特別的事讓這個步驟很難進行呢？」
「應該有吧―要達到就是很難，我是想要做，但是好像就是不成功。」
「那―你這週想再試一次這個步驟嗎？」
「我想是吧。」
（摘錄自《教練的心：基督徒教練的原則、技能與心志》，天恩出版）
