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提出強而有力的問題

文 / 湯尼 ‧ 史多茲福斯,《教練的心——基督徒教練的原則、技能與心志》作者


有一天,我兒子回家時,帶著他的新女友貝絲,他們已經約會過幾次,兒子想要讓她見見父母。因為新學年才剛開始,所以我問她:「妳的生活現在怎麼樣?妳會回學校嗎?還是……?」

她眼球往上一轉:「我不知道,我無法決定要回學校,還是要繼續工作,還是有別的選擇?」她這麼回答。

「那麼,」我繼續問:「跟我說說妳喜歡做什麼?」

貝絲分享了她喜歡做的一些事:跟她的青年小組一起共事、玩音樂、彈鋼琴,她確實喜歡她的教會,但這是個很小又面臨沒落的少數人群教會,她覺得自己卡在一個沒有未來的地方。

在十分鐘的對話裡,貝絲提到「鋼琴」一詞肯定有十次了,所以我問:「聽起來妳真的很喜歡彈琴,跟我多說點。」

貝絲的眼睛亮了起來,然後她開始說她有多麼喜歡彈琴和參加音樂會,很顯然她對此真的充滿熱情。

「有沒有機會讓妳往鋼琴這條路認真發展?真的全力追求?」

「這個嘛,我真的得好好上學,然後找份正式工作,而且我也需要繼續打工。」她面對現實。

我對她的背景和能力都一無所知,所以我問她:「那妳的鋼琴老師呢?她覺得妳的潛力如何?」

「她給了我一個很棒的機會,」貝絲的眼中閃閃發亮:「她願意推薦我去甄選全市最頂尖的儲備教師,如果我願意投入,好好練習的話―我每天得練習五、六個小時。我很想追求這條路,但是我沒辦法兼顧工作。」

「所以,走這條路要花多少錢?」

「也許上課一週要七十五美金(約台幣兩千多元)吧。」

「妳的父母怎麼想的呢?」

「如果我真的想專注在此,我想他們會支持我的……」

這時候我兒子回到房間,然後他倆就出去約會了。一星期後,我發現她已經作了些重大決定,她保留服飾店的工作,但將剩餘所有時間都投入練琴。現在,當他們有約時,她會先來我們家練兩小時鋼琴才出去約會!她申請儲備老師也被錄取了,這也成為她進入大學一個絕頂鋼琴課程的跳板。她正在活出夢想,她的遠程目標是要教鋼琴, 她喜歡看到孩子學習,並且有機會作她熱愛的事。

這是一個讓貝絲生命蛻變的交談,而最非同凡響的是她的夢想真的啟程了。有多少青少年願意跟她男朋友的父母分享最深的盼望和志向?這個交談是由提問開啟的,貝絲遇到了對她真心感興趣的人,不但認真看待她的想法和夢想,還非常相信她,渴望了解更多,所以她很自然的敞開暢談。這一個對話就足以改變她整個人生的方向。

問題的力量

提問是教練會談中的第二個要素,是教練必備的基本功(見圖11),是教練的主要工具,可以讓會談聚焦、促進探索、將當事人推得更深、拉得更高,並確認他們委身投入。教練會談中,教練所說的話大多以問題的形式呈現

圖11

讓我們來看看,教練在與貝絲的會談中做了什麼?這裡有幾個地方因著有力的問題而導致了突破。貝絲不知道自己人生接下來要做什所以教練請她談談她喜歡做的事,他相信只要她發現自己的熱情所在,她就有動力去追求。教練直覺式的聆聽貝絲時,他注意到一個直覺指示燈:一個模式。「鋼琴」一詞頻繁的出現,所以他提出觀察 (「聽起來妳真的很喜歡彈琴」),為他所聽到的做總結,然後針對這個指示燈提出探詢式的問題:「跟我多說點。」

注意,這個提問本身根本沒有任何驚奇的部分,這是個非常簡單的問題。讓這個提問充滿力量的,是它傳達出教練相信貝絲的熱情所在。下一個問題挑戰貝絲對自己的夢想認真看待―「有沒有什麼機會,可以讓妳往鋼琴這條路認真發展嗎?」在生活中,我們聽到的往往是負面的挑戰―「你為什麼要這樣做?」或是「你需要改善你的績效才能加薪。」即使在挑戰貝絲時,教練仍傳達出對她的信任:

「如果妳勇於活出夢想會怎麼樣?」

在回應時,貝絲說出她所見到扼殺夢想的典型阻礙:我需要一份事業,我需要繼續工作,還有我需要錢。這個對話有可能就此打住, 聊到這裡,是貝絲自己思路停止的地方,但是教練並不輕言放棄。當他繼續詢問她的潛力和契機,貝絲開始冒出新的想法,找到有效的方 法實現夢想。

此種做法的美妙之處,在於這個方向和動力都是來自於貝絲,不是來自於教練。後來貝絲的夢想實現,是因為她真的在乎,所以毅然付諸行動。如果教練給她忠告,對她提出最佳的職涯發展,就算他說得完全正確:「我真的覺得妳應該去追求鋼琴這條路。」有可能還是什麼都不會改變。但是透過提問的方式,教練啟動了貝絲的能量和動力,去追求自己想要的目標


練習13.1:問題的類型

能促進人們思考的提問是門藝術。閱讀以下的對話,然後看你可否指出他們使用的哪種提問是行不通的?

「所以,約翰,你今天過得好嗎?」
「好啊,滿好的。」
「你這週有進行你的行動步驟嗎?」
「呃,有,大部分都有。」
「有沒有哪一項目是比較困難的呢?」
「嗯,我在寫日誌時有些困難。」
「所以那是最難的。你一週能寫兩天嗎?」
「我可能寫了一次或兩次吧。」
「有什麼特別的事讓這個步驟很難進行呢?」
「應該有吧―要達到就是很難,我是想要做,但是好像就是不成功。」
「那―你這週想再試一次這個步驟嗎?」
「我想是吧。」

(摘錄自《教練的心:基督徒教練的原則、技能與心志》,天恩出版)

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