除非你願意、也能夠為人畫一幅清楚的願景圖，動員他們加入旅途，否則什麼都不會發生。

一旦你知道有問題，也努力想看清楚問題，就可以開始收集資訊。但你必須有評審的架構才能使收集到的資訊對新發現有用處。否則如何詮釋你的發現？

最重要的應該是你服務的對象。必須重視他們所重視的，你才能更有效地成長。只想「變得好些」是不夠的，要在我們服務對象所重視的方面，更精益求精才行。身為領袖，你擁有什麼是團隊所需的？具體來說，哪些方面可以讓團隊獲益？