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1.訂購資訊
2.寄送方式(航運、海運、國際快捷EMS….等)
3.所需運費(依您選擇的方式計費)

A:若您重覆訂購兩張訂單,我們會保留付款完成之訂單,其餘不成功的將會取消;或您可以請來信或是來電告知我們欲取消的訂單編號,將會取消您的訂單。
訂單完成後是否可以取消訂單?
A
:在尚未完成出貨前,皆可為您取消訂單,請來信或是來電與我們連絡。
訂單完成後是否可以增加商品?
A
:在您的訂單尚未完成出貨之前,您可取消原訂單並且重新訂購新的訂單。
訂單完成後可否取消其中的商品?
A
:在您的訂單在尚未完成出貨前,皆可為您取消訂單中的商品,請來信或是來電告知我們希望取消的商品,若扣除取消的商品後未滿免郵資金額,我們將會收取該次寄送之物流處理費。

A
配送到府:一般國內寄送為商品出貨後2-3天個工作天(例假日除外)。
(如果您所需要的商品有時效性,建議使用本項寄送方式)
超商取貨付款:商品出貨後到指定超商的時間約3-5個工作天(例假日除外)。
(如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式)
超商取貨:商品出貨後到指定超商的時間約3-5個工作天(例假日除外)。
(如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式)

出貨說明:
若您訂單商品庫存足夠,將會於訂單日期當日或隔天出貨,出貨後約2-3天(例假日除外)可以送達(超商取貨為3-5個工作天(例假日除外))。
若您訂單商品中有庫存不足之商品,調貨約3-5個工作天(例假日除外),訂單書到齊後會於到貨當天出貨,出貨後約2-3個工作天(例假日除外)可以送達(超商取貨為3-5個工作天(例假日除外)),若有急需,請您提早下單訂購。

A:請您於訂單成立時,於備註欄註明希望送達之日期或時段,唯國定假日與例假日貨運無法出貨,請選擇平日收件。

A:若商品頁面參考庫存量顯示為「商品可訂購」,天恩會於結帳後三個工作日為您出貨 ;當購物車庫存顯示為「無」時,在您訂單完成後,會以電話通知,告知預期出貨時間。

物流相關問題

A:單筆訂單我們可以為您寄送單一地址,若您希望該訂單商品分開寄送兩個不同的地址,請您分開成立訂單。

A:非常抱歉,我們尚未開放使用貨到付款。

A:請確認信用卡資料是否填寫完整及正確,若有問題請來信或是來電與我們連絡,將會重新寄出信用卡付款信件,請您重新完成刷卡。

A:目前我們合作的超商有全家、OK、萊爾富,尚未提供7-11通路的超商取貨。超商通路並非每間門市皆提供取貨服務,若找不到欲選取的門市,可能是該間門市沒有提供取貨服務,建議您改選取其他鄰近門市。

A:目前我們合作的超商有全家、OK、萊爾富,尚未提供7-11通路的超商取貨。超商通路並非每間門市皆提供取貨服務,若找不到欲選取的門市,可能是該間門市沒有提供取貨服務,建議您改選取其他鄰近門市。

A
外島地區
目前我們的「超商取貨」以店到店的方式,提供「台灣本島」的三大便利商店取件服務,尚不提供外島地區的配送。

1. 如有急需,請您直接重新下單, 提醒您若一年內超過3次未領退回,在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨,請在下單時務必確認清楚相關資訊。
2.
等超商物流系統退回。通常自超商物流中心重新寄送給收件人約需3-4週,請您耐心等候。

*提醒您,超商取貨於取貨時需提供相關證件以供核對,訂購時請留意不要使用無相關身分證明文件之收件人姓名,以免造成取貨失敗。

依目前的配送系統規定: 單筆訂單金額上限為4000元。如果您訂過的商品超過4000元,將僅能選擇原本的配送到府服務。
如您依然要使用超商取貨,需請您將訂單拆成單筆4000元以下。(網路書房目前提供本版書籍500元以上,或全館1500元以上免運費的優惠服務)我們將為您合併訂單。

商品的長 + + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤,方能使用超商取貨服務。
如購買商品包裝後超過規定材積重量,將由客服人員聯絡變更取貨付款方式,請您配合。

A:若該訂單已進入出貨程序,則無法更改任何取件相關資料,若您依然需要修改訂單內容(包含改變寄送門市等資訊),請在您收到超商簡訊後不要取件,並重新下單。

當您使用「超商取貨」到便利商店領取包裹時,門市人員會比對證件,若您填寫的姓名不正確,可能會造成無法領取的現象,所以請您務必填寫收件人真實姓名。另外,如欲收到到貨通知的簡訊,也請務必並填寫正確的台灣手機號碼。

收合容器內容

請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信,或許是您的郵件伺服器服務公司的問題,請聯繫客服信箱詢問。

可以的,訂購超商取貨商品時,可選擇填寫統編/抬頭。

為確保您的權益,您可以在下單後且商品尚未出貨前,修改送達門市,不過由於作業流程的關係,您必須透過客服人員處理(客服服務時間:週一到週五 1000~1800),若該訂單已進入出貨程序,即無法更改送達門市。

若您選擇「超商取貨」服務,因商品已經付款,為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領,需要查驗取件人的身分資料。查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。取件人到門市取貨時,只需告訴店員「我要領取到店取貨的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取,並無蓋章的必要。
若您選擇「超商取貨付款」服務,請於直接至指定門市領取並付款即可。

在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話,請會同門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之後再拆封檢查,若發現有問題,請您與我們聯繫。

門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員為您尋找。

便利商店的空間有限,商品到店後在店內的停留期限是7天,超過期限將會被退回,所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,如果您於一年內超過3次未領退回,在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨/超商取貨付款功能。

門市僅提供取貨付款服務,如收到商品尺寸不合或有瑕疵,請與我們聯絡,勿直接將商品退回給超商門市。

退貨相關問題

A:目前未提供換購其他商品的服務,請先將原商品辦理退貨,再重新訂購其他商品。

退換時請先E-mail到客服信箱或傳真至 (02) 2503-5978告知。

1. 以郵局「掛號方式」寄至104台北市中山區松江路23號10樓天恩出版社收,請附上「郵資證明」,並請保留「郵寄單據」作為日後查詢依據。
2. 若以貨運公司宅配取件,請您將方便取貨的時間告知我們,將會有宅配司機於時間內前往取貨,請您將需退貨之商品包裝妥當,於約定時間與宅配人員取件。
下列情形恕無法接受退換:
• 收到超過七天以上。
• 已拆封之軟體(如電腦軟體、程式等)或影音商品(如CD、VCD、DVD等)。
• 書籍已經翻閱或造成毀損者。
• 報紙、期刊或雜誌之節期性商品。
• 人為損壞。
如果收到您的商品時已超過鑑賞期限或不符合退貨原則,很抱歉,我們將無法接受您的退貨。

收到您的退貨郵件後,我們將為您辦理退款手續,我們的退款方式將採用:
• 信用卡付款:
我們將直接以刷退信用卡款方式,退款至您的發卡銀行帳戶中。提醒您,退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。
• 透過ATM轉帳或超商取貨付款、郵局劃撥者:
請您來信或於包裹出貨單中寫明欲退款之銀行/郵局帳號(需與原購買人相同姓名),我們將會儘速幫您處理退款事宜。

A:請您來信或傳真至 (02) 2503-5978,並將有錯誤商品拍照給我們,待我們確認完畢後會將新的商品和回郵信封寄給您,請您將有問題的商品寄回給我們。

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