文 / 湯尼 ‧ 史多茲福斯，《教練的心——基督徒教練的原則、技能與心志》作者

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「你知道嗎？說到車庫就讓我想到車子，這是真的讓我很心煩的另一個亂源。後車箱塞滿了應該載到某處， 卻老是被我們忘記的東西，或是我們從沙灘帶回家，卻從不拿出來的東西，它從雷根總統時代就沒清洗過， 還有，車地板都是我老公每次去麥當勞的紀念品。」

「妳要怎麼做使車子之後都保持乾淨呢？」

「嗯……我可以直接動手把它清乾淨―但是大概只能維持一週，或者我可以叫孩子把這當成例行家務， 應該行得通。」

「妳還能做些什麼呢？」

「老實說，最大的兩名主犯就是鮑伯和我，如果鮑伯不再把他的垃圾丟在地上，那就會很不一樣了。」

「那要怎麼讓這件事發生呢？」

「我可以不停對他嘮叨這件事，」康妮笑了：「或是他每丟一次垃圾我就罰他錢，如果我可以讓他承諾把東西丟掉就好了……他就是不會去想這件事，他需要某種提醒―也許在儀表板上放個牌子會有幫助。」

「嗯，妳剛說自己也是問題的一部分……」

「是啊，」康妮嘆了口氣，「後車廂那一大堆廢棄物是我的，我有好幾袋衣服放在裡面，我想說如果路過救世軍的話可以捐給他們，但是我從來沒機會。鮑伯一直叫我把它們全部丟掉，但這樣很浪費。我想這件事我得去處理好，不然就索性丟掉。」

「康妮，聽起來妳有非常多好的選項，妳提到可以自己清理、要孩子們當成家事來做、在車子丟垃圾就罰錢、放字條提醒鮑伯，還有把後車廂的東西丟掉。妳認為哪個選項能發揮最大的作用？」

「這……總得有人清理車子，我想那人就是比利。 我要停止把東西塞到車廂，我也會想一些方法來提醒鮑伯清理自己的垃圾。」

「聽起來妳有解決方案了。讓我們最後確認一下，妳提到要比利清理車子，想出一個行動步驟吧。」

「好的，禮拜三前我會跟比利說，然後把這個放在他的家事清單裡，這週六他就可以進行第一次清理 了。」

「那妳要怎麼處理後車廂？」

「好的，」康妮嘆氣：「我答應這星期就會把那些東西拿給救世軍。」

「妳聽起來沒什麼幹勁，什麼能幫妳完成這步驟？」

「我會告訴鮑伯，如果我週五沒把東西載去的話， 他就可以把它們扔掉，他可以週六早上七點去檢查，如果我忘了，他就可以開心的把那些東西全部丟進垃圾箱裡。」

「好―那鮑伯呢？」

「我得讓他記住，但是我想儀表上的小紙條是沒什麼用的，你知道，他在開車時連自己小孩的名字都會忘記。」「你知道嗎！」康妮眼睛一亮：「如果我放個小垃圾袋在那可能會有用，這可以讓他有個地方丟東西， 不再往地上扔，而且比利每次清理車子時也可以把這袋垃圾丟掉。」

「這是妳想要採取的步驟嗎？」

「是的！我今晚就跟鮑伯說。」

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小結

在這個教練會談中，出現了清理車子這樣的附帶問題。既然這是當事人主要目標（使房子變整潔）裡面比較小的挑戰，教練選擇略過教練漏斗的上半部，而直接進入使用G.E.T.模型來建立行動。

即使你正在解決問題，教練的主要工具仍是聆聽和提問

留意教練整個過程都採用了聆聽及提問的方法，教練解決問題的方法是要運用當事人自己的洞見及能力，去發展出有效的解決方案。 這個對話中，所有的選項及步驟都來自於當事人，而教練的提問，協助了當事人有條理的分析她的情況，最後達成一個具體的行動計畫， 過程中，當事人做了所有的思考部分。也請注意教練對這個情境的了解得非常之少，但他仍然能幫助當事人發展出一個絕佳的解決方案。 教練的方法著重於教練相信當事人的能力和洞見，因為教練不需對所有細節抽絲剝繭，所以可以快速有效率的處理問題。

這個案例也是個好例子，說明當事人在解決問題時發揮了創造力。教練可能都想不出這樣的解決方案，因為當事人對這個問題有更多資訊及經驗，康妮發展出的解決方案切合鮑伯的特質、還有她家中的家務安排、孩子的年紀和能力，還有康妮和先生的互動模式。一般而言，當事人發展出的解決方案是最有效的，因為：

．它會自然符合當事人的人格特質和能力

．能對情況有更深入的了解

．當事人對自己發展的解決方案有比較高的接受度

（摘錄自《教練的心：基督徒教練的原則、技能與心志》，天恩出版）