文 / 湯尼 ‧ 史多茲福斯，《教練的心——基督徒教練的原則、技能與心志》作者

---

阻礙良好聆聽的最主要的挑戰，就是無法在文字處理上一心多用。當另一個人說話時（這是和文字有關的第一件事），同時又有第二個、無聲的獨白在我們腦海中，試著想搞清楚等下要說什麼（這樣就有兩件事了）。我們的大腦無法同時做這兩件事，所以我們會在另一個人說的話，以及自己腦海中的對話間不斷切換，每切換一次，就會漏掉幾個字，或是一個句子，或是一大段話。最糟的情況下，我們變得只是不斷點著頭，口裡嗯哼著，卻不太清楚對方在說什麼（我有一個朋友經常這樣，現在只要他老婆發現他心不在焉的不停點頭，她就會要求他重複她剛說的最後一句話）。為了要有良好的聆聽，我們需要把自己腦海中的對話關掉，全心全意、心無旁鶩的聆聽另一個人在說什麼。

常見的分心原因

是什麼開啟了你腦海中的對話？
• 我看出你的問題在哪兒了，而且我在聽你說話時，就已經想好怎麼解決了。
• 當你還在說話的時候，我就已經在構思我的答覆了（或是我下一個問題）。
• 我今天與人有爭執，這件事在我腦海中揮之不去。
• 我真的很想趕快回去工作（或許，回到我們談話之前，我正在做的事）。
• 「不會吧，又是這件事！」
• 這個對話中的某件事讓我感到很沮喪，而且我開始想到我的感受，而不是現在聽到的這件事。
• 你說的事情，提醒了我該去處理的某件事。
• 你說的事，讓我的想像力飄到外太空去了。
• 我環境中的某件事（例如我的電子郵件）讓我想著眼前看到的事，而不是耳中所聽到的事。

試試這個教練的挑戰：你可以進行半小時的對話，沒有漏聽一個字嗎？（試試「練習11.2：聆聽技巧測驗」）如果你想要成為一名好的教練，這就是你要設定的標準。這麼高的標準可以大大增強你對別人的影響力，我稱之為「全人聆聽」，我個人對當事人的承諾之一，就 是當我在教練會談時，對方就是這個世上唯一的人，我所有的注意力都聚焦在這個會談上。

---

練習11.2：聆聽技巧測驗

和一個朋友坐下來聊個十五到三十分鐘，你負責提出問題並聆聽。之後立即花五到十分鐘，回想一下：
• 我剛剛在這個對話時，想的另一件事是什麼？
• 是什麼開啟了我腦海中的對話？是什麼使我分心？
• 當我的朋友還在說話時，我是否頻繁地想解決問題，或是不斷構思我的回覆？

（摘錄自《教練的心：基督徒教練的原則、技能與心志》，天恩出版）