聆聽 ─ 好奇還是診斷
文 / 湯尼 ‧ 史多茲福斯，《教練的心——基督徒教練的原則、技能與心志》作者
在我的教練訓練中，回家功課就是……當別人談到他們生命中寶貴的事情時，要聆聽，然後做出評估。我對我太太做這個練習……結婚二十三年了，她第一次開始真正告訴我她心裡在想什麼。她告訴我她過去的生命，年輕的歲月、糟糕的父親，都是很私人的事情。她非常的誠實―這好像我與她屬靈層面的第一次相遇。就像是兩瓶水互相注入彼此的瓶身，這個經驗太棒了―她無比開心。我了解到，二十三年婚姻中，我從來沒有好好去聆聽……（學習聆聽）是一份來自於神的恩賜！──牧師
最近，馬可跟我聊到他在咖啡廳裡，偶然聽到隔壁桌父女的對話：「就是老爸對女兒的那套說教，『妳花了太多錢了、妳對學業不夠專心、還有……還有……』真令人痛心，其實她想要的不過就是父親可以問問她：『妳的人生目標是什麼？妳想要怎麼樣的人生？』他的聲音越來越大聲，而她含著眼淚―實在令人不忍目睹。我相信這位父親是真心為女兒好，但是他不知道該怎麼做。」
如果你問這位父親該怎麼做才對，他可能會這樣回答：「如果她有好好『聽』我的話，事情就會好多了！」而如果你問這位女兒該改變什麼，她會毫無疑問的說：「為什麼他從來不『聽』我要什麼？」 他們正在交談，但是沒有人真的在聽。
在我們文化中，人與人在生活中表達自己的想法，或是交換一些與個人無關的資訊，是很容易的事，我們鮮少和任何人有真實、親密的交談。多數的談話只不過是兩個獨白，當兩個人試著傳遞各自的想法時，就像夜晚的船隻擦肩而過（或者像高空中交錯的洲際飛彈）。上述案例的父親只不過在自說自話，他覺得他的方式才是對的，他只在乎自己的議程，不是他女兒的，因此他失去了真正被聽見的機會― 到最後可能連這份關係也會失去。
所有人都想要被聽見，我們渴望被接納、被認識、照著我們本來的樣貌被珍視，這份人類的渴求是如此強烈，以致當我們覺得另一個 人不接納我們時，我們非常難以接受他給的任何評論。我們是回應這個人，而不是回應他所提出的事實。
你是否曾經立刻回絕某個人的批評，之後卻隨即接受另一個人相同的責備呢？這當中唯一的差別就是後者是你的朋友，而前者不是。如果我們聽的能力取決於說話的是誰，那麼同樣的，我們改變的能力、創造力和生產力，也會因感受到周圍環境的支持，而得以發揮到極致。這引出了一個關於人類的有趣觀察：
對一個人表達出接納和信任，通常比指出他的錯誤，還能帶來更快的成長。
上述案例中的女兒，很可能不再理會她父親，除非她感受到他的接納。如果她持續受到毫無接納的評論，他們的關係可能會形成無法挽回的傷害―諷刺的是，這位父親原本是一片好意。
聆聽傳達出重視及接納。人們最能夠向那些重視並接納他們的人敞開，因此，學習深入、專注、直覺的聆聽，對於影響他人是絕對必要的。聆聽是改變生命一個強而有力的工具，因為它傳遞出的接納， 使人們得以自由的抓住信息本身，而不用擔憂傳遞訊息者和他們的關係。
聆聽的力量
聆聽是教練會談四個要素之首（見圖10）。每一段教練關係都是從聆聽開始的，惟有聆聽，才得以認識當事人是誰，以及他們心裡在想什麼。聆聽的行動為改變創造了絕佳的環境。
圖10
茱莉幾個月前開始進行教練認證的程序，某天她分享了一個關於聆聽的神奇故事。每週四她和同事艾許麗，會在她們上班的咖啡店一起輪值晚班。有個傍晚，艾許麗說，她被生活弄得心煩意亂，非常沮喪、恐懼，後來，醫生要她開始服藥。身為單親媽媽，她永遠都沒辦法把事情做完、帳單堆積如山，而她的小女兒也在學校不斷惹事生非。
「她不知道該怎麼辦― 她覺得自己快瘋了，日子沒有任何希望。」茱莉回想著。「艾許麗曾是個基督徒，但她現在不再與神同行 了，她告訴我：『我覺得神不會要我，我不跟祂說話，因為我覺得祂也不會想聽我說些什麼。』」
「我們曾經在課堂上討論過教練」茱莉回憶道：「所以，我當時就站在那兒想：『這些教練的東西―你是怎麼做到的？』我腦海中湧現許多的建議，但是我必須忍住不說，因為我想要試試這個新的教練……過去幾個月來，我一直試著給她一些聖經教導的建議，但是什麼都沒改變。」
當茱莉和艾許麗在清理濃縮咖啡機時，艾許麗開始說了一些她的狀況，而茱莉就只是聆聽，當艾許麗將心事都說出來之後，接著是一陣沉默。「一開始我不知道要說什麼，但是我終於跟她說：『我知道神要對妳說話，當祂對妳說話時，妳會聽見祂的聲音的。』」茱莉回憶道：「然後我也沉默下來―我不知道還能說什麼。」
「當我只是聆聽而沒有給任何建議時，我覺得自己好無能―我覺得自己什麼也沒幫到她。只是信靠神會做些什麼，這感覺有點蠢， 但是，當我不再給她任何意見時，氣氛變得不同了，艾許麗更加坦白、更願意接受，也更冷靜了―她好像卸下了心防。之前，當我試著跟她談到神時，我看到的不是這樣―那時她比較想爭辯。」
一週內，艾許麗都沒再提起過那次的交談，但下個週四，當她們獨處時，她主動提起：「茱莉，我應該告訴妳，妳記得上次我們聊的，就是我覺得生活有多糟的那次？嗯，隔天早上，我爬到我們公寓後面的山丘頂上，然後我說：『上帝啊，我很抱歉，我一直很害怕跟祢說話，但是我現在真的好需要祢。』―然後祂對我說話了！從那時候開始，每件事都完全不同了！」
艾許麗現在笑了，她和孩子們的關係改變了，她的態度截然不同，甚至工作表現也大幅提升。茱莉甚至聽到她跟其他同事分享基督，這一切的發生都只是因為有人聆聽並相信她。
（摘錄自《教練的心：基督徒教練的原則、技能與心志》，天恩出版）
