領導力的考驗:創造正向的改變的小技巧

文/約翰.麥斯威爾(全球領導力專家、《從內做起》作者)

偉大領袖的真考驗,就是能夠把一個組織導正,而且自己成為改變的媒介。幾乎任何人都可以走到別人面前,鼓勵走對的人繼續往對的方向努力,但很少人能讓一群走錯方向的人作必要的改變。

大約有了五年領導的經驗,我終於弄清楚我不能單改變某事,然後期待每個人都快快樂樂地跟在我後面。我二十七歲時,面臨組織上大改變的需要——新建築的建造與舊建築的重新規劃——我認知若要成功地繼續領導,我需要發展一個計畫,把改變的過程與人溝通,幫助他們在心理上和情緒上消化這個改變,然後把計畫變成行動。

好領袖總是給人時間來接受改變,但當他們發現這種接受遲遲不來,或者大家正經歷到山姆謙德形容的混亂時,他們會使一點額外的力氣幫助大家適應改變。在此情況中,有一件件事可以做:

清晰簡潔的溝通

在改變過程中,可以做的第二件事就是努力溝通得清晰又簡潔。學者會把簡單的事變複雜;溝通者會把複雜的事變簡單。身為領袖,我努力使自己發出的訊息很簡潔,我會問自己下列問題,幫助我溝通得更有效。

˙我了解我要說的話嗎?

˙他們會了解我要說的話嗎?

˙他們能把我說的話告訴別人嗎?

˙別人會了解他們說的嗎?

我為何如此?因為人若不了解某事,就會無法接受。再者,你希望那些真接受改變也確實參與的人,能幫助其他人也如此。只有能把想法溝通清楚的人才能如此。在你溝通之前,先簡化訊息,這樣你就給了那些同意者很清晰好記的訊息,可以說給其他人聽,這樣他們就幫你鼓吹了改變。

我們可以從可口可樂總裁古茲維塔(Roberto Goizueta)提出的主意,看到絕佳的例子。他是1980年到1997年的公司主席、總裁、執行長,在他任期中,他使可口可樂成為全球最為人知的品牌。麥克安德森(Mac Anderson)所寫的《212種領導力》一書中,這樣描寫這位生於古巴的古茲維塔:

雖然英語是他的第三語言,他的成功主要歸功於他有使繁變簡的能力,把複雜的想法重新包裝,用簡明有說服力的方式呈現。他最著名的就是經常重複述說可口可樂公司有無限成長的潛力:

這地球上六十億人口每個人都要喝水,平均每日需要64盎司液體,可是其中只有2盎司是可口可樂。    

古茲維塔第一次說出這樣的話,公司員工對這種原創與大膽的想法大為吃驚。最後,「差距62」就成了公司內部激勵人心的動力。

把差距62拉近,是個清晰簡單,容易重述的訊息,用來傳遞將有的改變,十分恰當。這訊息在重述給別人的時候,力量也不會減弱。

(摘錄自《從內做起》,〈第四章 領導力的考驗:創造正向的改變〉,天恩出版)

【作者介紹】約翰‧麥斯威爾(John C. Maxwell)

美國知名領導學專家、演說家、《紐約時報》暢銷榜作者。他的著作以五十種語言發行,銷售量超過兩千六百萬本。由他主編的《聖經‧職場事奉版》(The Maxwell Leadership Bible),亦於2009年發行中文版。

2014年,他被「美國管理協會」(AMA)公認為商業界第一名的領導者,也被《商業內幕》(Business Insider)與《Inc.》雜誌遴選為全世界最具影響力的領導學專家。他創辦的約翰‧麥斯威爾公司(John Maxwell Company)、約翰‧麥斯威爾團隊(John Maxwell Team)、領袖裝備中心(EQUIP),以及約翰‧麥斯威爾領導力基金會(John Maxwell Leadership Foundation),已培訓過數百萬的領導者。

2015年,他們邁入新的里程碑:世界各國都有他們培訓過的領導者。身為「傑出領導網絡」(Luminary Leadership Network)所頒發的「德雷莎修女全球和平領導獎」的得主,麥斯威爾博士每年都受邀向《財星》500大公司、各國元首和許多頂尖的商業領袖,以及背景十分多元化的聽眾:美國西點軍校、美式足球國家聯盟及各國駐聯合國大使等演講。

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