文/約翰．麥斯威爾（全球領導力專家、《從內做起》作者）
偉大領袖的真考驗，就是能夠把一個組織導正，而且自己成為改變的媒介。幾乎任何人都可以走到別人面前，鼓勵走對的人繼續往對的方向努力，但很少人能讓一群走錯方向的人作必要的改變。
大約有了五年領導的經驗，我終於弄清楚我不能單改變某事，然後期待每個人都快快樂樂地跟在我後面。我二十七歲時，面臨組織上大改變的需要——新建築的建造與舊建築的重新規劃——我認知若要成功地繼續領導，我需要發展一個計畫，把改變的過程與人溝通，幫助他們在心理上和情緒上消化這個改變，然後把計畫變成行動。
好領袖總是給人時間來接受改變，但當他們發現這種接受遲遲不來，或者大家正經歷到山姆謙德形容的混亂時，他們會使一點額外的力氣幫助大家適應改變。在此情況中，有一件件事可以做：
清晰簡潔的溝通
在改變過程中，可以做的第二件事就是努力溝通得清晰又簡潔。學者會把簡單的事變複雜；溝通者會把複雜的事變簡單。身為領袖，我努力使自己發出的訊息很簡潔，我會問自己下列問題，幫助我溝通得更有效。
˙我了解我要說的話嗎？
˙他們會了解我要說的話嗎？
˙他們能把我說的話告訴別人嗎？
˙別人會了解他們說的嗎？
我為何如此？因為人若不了解某事，就會無法接受。再者，你希望那些真接受改變也確實參與的人，能幫助其他人也如此。只有能把想法溝通清楚的人才能如此。在你溝通之前，先簡化訊息，這樣你就給了那些同意者很清晰好記的訊息，可以說給其他人聽，這樣他們就幫你鼓吹了改變。
我們可以從可口可樂總裁古茲維塔（Roberto Goizueta）提出的主意，看到絕佳的例子。他是1980年到1997年的公司主席、總裁、執行長，在他任期中，他使可口可樂成為全球最為人知的品牌。麥克安德森(Mac Anderson)所寫的《212種領導力》一書中，這樣描寫這位生於古巴的古茲維塔：
雖然英語是他的第三語言，他的成功主要歸功於他有使繁變簡的能力，把複雜的想法重新包裝，用簡明有說服力的方式呈現。他最著名的就是經常重複述說可口可樂公司有無限成長的潛力：
這地球上六十億人口每個人都要喝水，平均每日需要64盎司液體，可是其中只有2盎司是可口可樂。
古茲維塔第一次說出這樣的話，公司員工對這種原創與大膽的想法大為吃驚。最後，「差距62」就成了公司內部激勵人心的動力。
把差距62拉近，是個清晰簡單，容易重述的訊息，用來傳遞將有的改變，十分恰當。這訊息在重述給別人的時候，力量也不會減弱。
（摘錄自《從內做起》，〈第四章 領導力的考驗：創造正向的改變〉，天恩出版）
【作者介紹】約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）
美國知名領導學專家、演說家、《紐約時報》暢銷榜作者。他的著作以五十種語言發行，銷售量超過兩千六百萬本。由他主編的《聖經‧職場事奉版》（The Maxwell Leadership Bible），亦於2009年發行中文版。
2014年，他被「美國管理協會」（AMA）公認為商業界第一名的領導者，也被《商業內幕》（Business Insider）與《Inc.》雜誌遴選為全世界最具影響力的領導學專家。他創辦的約翰‧麥斯威爾公司（John Maxwell Company）、約翰‧麥斯威爾團隊（John Maxwell Team）、領袖裝備中心（EQUIP），以及約翰‧麥斯威爾領導力基金會（John Maxwell Leadership Foundation），已培訓過數百萬的領導者。
2015年，他們邁入新的里程碑：世界各國都有他們培訓過的領導者。身為「傑出領導網絡」（Luminary Leadership Network）所頒發的「德雷莎修女全球和平領導獎」的得主，麥斯威爾博士每年都受邀向《財星》500大公司、各國元首和許多頂尖的商業領袖，以及背景十分多元化的聽眾：美國西點軍校、美式足球國家聯盟及各國駐聯合國大使等演講。
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作者強調，職位只是領導力最初階的層次。第二階的認同（Permission），或者說關係（Relationship），才是比較有意義的領導。也就是說，你要藉著建立與人的關係（Relationship）來贏得別人的認同而願意被你領導，否則常常會遇到屬下陽奉陰違的情形。