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序言:正視衝突的自信
PART1為何須正視衝突對話?
第1章 溝通能翻轉人生
第2章 優質溝通益處多
PART2優質溝通的基本要素
第3章 理解對方心境
第4章 明確界定人我分際
第5章 釐清問題的本質
第6章 兼顧恩典與真理
第7章 讓對話貫徹始終
第8章 運用「你做A讓我覺得B」公式
第9章 肯定與認可
第10章 為你犯的錯道歉
第11章 避免使用「應該」
第12章 以促進改變為目標
第13章 要具體要明確
第14章 區分原諒與信任的不同
PART3衝突對話的運作過程
第15章 清楚表達你的需求
第16章 幫助對方產生自覺
第17章 遏止對方不當行為
第18章 如何面對反擊與其他問題
PART4衝突對話的自我裝備
第19章 為何需要自我裝備?
第20章 如何自我裝備?
PART5與特定對象的衝突對話
第21章 與配偶溝通
第22章 與交往對象溝通
第23章 與子女溝通
第24章 與父母溝通
第25章 與成年子女溝通
第26章 與同事溝通
第27章 與權威者溝通
結語:用愛心說誠實話
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