文/約翰．麥斯威爾（全球領導力專家、《從內做起》作者）

偉大領袖的真考驗，就是能夠把一個組織導正，而且自己成為改變的媒介。幾乎任何人都可以走到別人面前，鼓勵走對的人繼續往對的方向努力，但很少人能讓一群走錯方向的人作必要的改變。

大約有了五年領導的經驗，我終於弄清楚我不能單改變某事，然後期待每個人都快快樂樂地跟在我後面。我二十七歲時，面臨組織上大改變的需要——新建築的建造與舊建築的重新規劃——我認知若要成功地繼續領導，我需要發展一個計畫，把改變的過程與人溝通，幫助他們在心理上和情緒上消化這個改變，然後把計畫變成行動。

好領袖總是給人時間來接受改變，但當他們發現這種接受遲遲不來，或者大家正經歷到山姆謙德形容的混亂時，他們會使一點額外的力氣幫助大家適應改變。在此情況中，有一件件事可以做：

清晰簡潔的溝通

在改變過程中，可以做的第二件事就是努力溝通得清晰又簡潔。學者會把簡單的事變複雜；溝通者會把複雜的事變簡單。身為領袖，我努力使自己發出的訊息很簡潔，我會問自己下列問題，幫助我溝通得更有效。

˙我了解我要說的話嗎？

˙他們會了解我要說的話嗎？

˙他們能把我說的話告訴別人嗎？

˙別人會了解他們說的嗎？

我為何如此？因為人若不了解某事，就會無法接受。再者，你希望那些真接受改變也確實參與的人，能幫助其他人也如此。只有能把想法溝通清楚的人才能如此。在你溝通之前，先簡化訊息，這樣你就給了那些同意者很清晰好記的訊息，可以說給其他人聽，這樣他們就幫你鼓吹了改變。

我們可以從可口可樂總裁古茲維塔（Roberto Goizueta）提出的主意，看到絕佳的例子。他是1980年到1997年的公司主席、總裁、執行長，在他任期中，他使可口可樂成為全球最為人知的品牌。麥克安德森(Mac Anderson)所寫的《212種領導力》一書中，這樣描寫這位生於古巴的古茲維塔：

雖然英語是他的第三語言，他的成功主要歸功於他有使繁變簡的能力，把複雜的想法重新包裝，用簡明有說服力的方式呈現。他最著名的就是經常重複述說可口可樂公司有無限成長的潛力：

這地球上六十億人口每個人都要喝水，平均每日需要64盎司液體，可是其中只有2盎司是可口可樂。    

古茲維塔第一次說出這樣的話，公司員工對這種原創與大膽的想法大為吃驚。最後，「差距62」就成了公司內部激勵人心的動力。

把差距62拉近，是個清晰簡單，容易重述的訊息，用來傳遞將有的改變，十分恰當。這訊息在重述給別人的時候，力量也不會減弱。

（摘錄自《從內做起》，〈第四章 領導力的考驗：創造正向的改變〉，天恩出版）