管理與上司的關係

文 / 許志明（《邁向豐盛的職場人生》作者)

預防勝於治療，管理上司最好在上班之前就開始。

這裡的幾個畫面，哪個比較像你與上司的關係？

對管理上司的態度

聽到管理與上司的關係，你的反應是什麼？

•「不是我的責任！是上司管我，我不可能管他！」
•「這是搞辦公室政治，奉承人、想得好處、求升級，不應該做」
•「很好啊，應該做，怎麼做？」

這些不同的反應，和如何看待「管理」有關。對「管理」有幾個普遍的看法：

1.掌控
2.照顧和做決定
3.導引

很多人看管理是從第一個定義，要掌控或被掌控。但其他的定義開拓了對管理的了解。管理不等於以權力掌控，管理是負責任，做適當的決定，提供照顧和導引。從信仰的角度，管理是服事，以能力、負責任的態度來服事團隊。

人與人之間有不同的關係，管理關係是為我們的身分、角色負起責任，做該做、能夠做的事，目的是建立維持健康、有果效的關係。

管理上司的觀念

賈巴洛（John Gabarro）和柯特（John Kotter）兩位哈佛教授寫了〈管理上司〉（Managing Your Boss）這篇文章，刊載在1980年的《哈佛管理期刊》（HBR）。他們提出一個新的觀念，指出有果效的經理人不只善於管理下屬，也善於管理與上司的關係。人的成長是從倚靠到獨立，再到互相倚靠。成功的職場關係需要員工與上司彼此倚靠：上司需要下屬幫助他執行任務，擴展他的工作容量和影響力；下屬則需要上司給工作提供方向、目標、指導、支持、保護和資源，協助與其他部門的交涉，給予合理的待遇和獎賞。

彼此的期待

人際關係上彼此都會有所期待。在職場上，上司期待下屬能幹、主動積極、樂於合作和支持、做事盡責可靠，交給他的專案能準時做好並符合要求；對上司、公司忠誠，照顧上司和公司的利益。下屬則會期待上司信任、支持他，給他肯定和尊重、有誠信、為人公平，給他學習、發展的機會。雙方關注對方的期待，就會幫助彼此建立正面的關係。而滿足期待的基礎，是彼此的態度和品格。

缺乏管理關係的張力

可惜，我們常看到不健康的工作關係。不少上司只顧自己的需要和利益，只會叫人做事，看管理為分派工作給下屬；不提供指引，缺乏溝通；不提供幫助，讓下屬自生自滅。這樣的上司導致下屬不清楚工作的方向、目標，做事沒有優先次序，結果事倍功半。員工迷失、不滿、埋怨、對工作沒熱情、對公司沒有向心力。有些性格強、有情緒的員工甚至會拖延、對抗，不但沒有貢獻，還會破壞。

員工忽略與上司關係也造成問題。下屬消極被動，上司叫他做什麼就做什麼；他不清楚要做什麼也不問，可能覺得問就表示自己無能，或覺得老闆很忙、問也沒有用，結果所做的沒有配合工作目標，效果不好。有些員工只求達到最低的要求，缺乏能力、不求上進。只顧自己的利益、不願意付出，上司不在就偷懶。導致上司覺得下屬沒勁、低效，對他沒信心。上司不能下放責任，反而加緊監督，造成關係緊張。也有下屬很自信，覺得不需要上司的幫助或指引，我行我素。上司不知道下屬在做什麼就失去信任，或覺得失控、沒有安全感。

兩位哈佛教授指出，上司與下屬的工作關係，是兩個有限、會犯錯的人在工作上的配合。這很符合聖經對人際關係的看法。建立健康的關係需要溝通、彼此了解和接納。有果效的合作是互相支持、配合互補，尋求雙方利益的重疊，營造雙贏，彼此關心尊重、欣賞和感謝。人生命的發展是從倚靠到獨立，再到彼此倚靠，而彼此倚靠的基礎是個人的獨立與成熟。有成熟的個人，才會有成功的人際合作。