文 / 湯尼 ‧ 史多茲福斯，《教練的心——基督徒教練的原則、技能與心志》作者

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到目前為止，我們已經看過了教練典範：教練是什麼、實行出來是什麼樣子、它內含的價值觀，以及驅動它的原理。教練也有一套獨特的工具和操練來促進改變―教練步驟。之前的章節，你沉浸在教練的心法和價值觀中，接下來，我們將會帶你進入教練重要、基礎的實際操作。我們會先呈現一個模型，來解釋教練步驟的七個基本要素，然後再細看每個基本技巧。教練藉著這些技巧來改變生命，並使人們的潛能得以發揮到極致。

教練的情境

教練過程是一種獨特情境裡的會談，這個情境絕大部分取決於教練和當事人建立起的關係。在本質上，教練是以關係為基礎。教練改變生命的力量，來自教練和當事人之間透明的情誼所流露出來的信賴、信任和支持。先有關係，然後才有改變。拿掉了關係，教練使人改變的能力也將大量消失。

第二點，教練是以當事人為中心。換句話說，如果這份關係以教練為中心，那教練就會定義需要談什麼、如何解決問題，並分享他的見解和建議給當事人，這份關係就會以教練要給什麼為中心。相反的，當事人才是教練關係中注意力的焦點。當事人發想出所有的議程、目標、解決方案和行動步驟。在教練中，吃重的工作落在當事人身上，不是教練。

第三，教練是目標導向的關係，這一份關係是朝著一個目標向前走的，我們不是在這裡閒聊的―我們是為了達成一個明確的成長目標，而建立這個關係，我們一起立約，努力不懈的邁向這個目標。教練關係是委身、專業、成長導向的關係，有著清楚明確、白紙黑字寫下的目標和期望。

這三個要素 ― 以關係為基礎、以當事人為中心、目標導向 ― 組成了教練會談發生的情境（見圖1）。

圖1

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教練會談

這個情境的中心，也是教練程序的核心要素，就是教練會談。這是教練關係主要著力的地方（有些教練說：「教練就是會談」）。然而，這不是一個平日尋常的對話。在一般的交誼時，我們會預期雙方說和聽的時間大致各半，但是因為教練是以當事人為中心的，當事人發言佔了大多數的時間。我們不會討論教練的需要或議程，因為當事人才是焦點。

同樣的，既然教練會談是目標導向的，它會持續聚焦在一個明確 的改變目標上。我們不會閒談那週體育界發生了什麼事，相反的，我 們刻意緊抓著我們之前訂下的議題，並且一起努力去達成目標。

教練會談有四個關鍵要素：聆聽、提問、行動及支持（見圖2）。聆聽和提問是教練推動會談前進的主要方法，這些操練讓教練能不需藉由講述也能推動當事人往前進：當事人有空間自行去探索方案，並且作出抉擇，而非被告知該做什麼。直覺式聆聽和強大有力的問題會推動當事人更深入的探索，發現新的見解，並且果決的投入行動，同時對結果保持著責任感。

圖2

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教練會談也圍繞在「行動」上，一旦制定好一個目標，討論好策略，教練的職責就是幫助當事人將這個目標，轉化成實際可行的行動步驟。教練在解決問題上有一套特別的工具，可以幫助當事人想出行動方案，作出最佳的抉擇，並發展出執行策略。教練會談都會以一個行動步驟作結尾。在會談中，當事人制定議程，教練的職責是聚焦內容，並將會談推導到具體行動上。

說要做某事很容易，但是真要執行就難多了。一旦當事人承諾要採取行動，教練就要持續不斷的提供當事人所需的「支持」，讓他有 最大的機會達陣成功。教練持續督責當事人的行動步驟、慶祝他們的 進展、肯定他們的能力，事情不順利時，幫助他們奮起再嘗試。有效 的支持是教練能促成改變的重要因素。

教練是以關係為基礎、以當事人為中心、以及目標導向的情境。 在這樣的情境中，教練程序是由聆聽、提問、行動及支持所組成的。 總體來說，這七個基本要素組成了獨特的教練方法論（見圖3），每一個特性都是由先前章節所列出的教練價值衍伸出來的。教練價值與這 套方法論組成一個密不可分、前後一致，能促成生命改變的過程。

圖3

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正式及非正式教練

本書第二個部分會詳細解說這七個要素是如何運用在一個正式的教練關係中―這份關係中，有定期的教練會談、教練合約，以及對行動步驟的督責。然而，同樣的技巧也可以在非正式的情況下有良好的效果。我和人交談時經常使用教練程序，不論是教會聚會後、工作時、和我的孩子及配偶交談時（直覺式聆聽對婚姻非常有幫助）。如果我知道我只有這次機會能和這個人談到眼前這個議題時，我也經常使用教練技巧。如果你在管理員工、培養領袖、與志工合作或是帶領團隊上花費了大量時間，教練技巧會對你有驚人的助益，即使你從來沒有運用在正式的教練關係中。

學習教練他人

我是一個實實在在的教練培訓員，所以在這幾章中，我的目標就是希望你在實際教練他人之前學到你所需要的。要達到這個目標， 與其將教練程序「告訴」你，我打算將它如何運作，以及如何教練他人「展示」給你看。每一章會探討教練程序七要素中的一個。在這些章節中穿插著「大師課程」，幫助你發展特定的技巧，並且在真實生活的情況中練習。大多數章節都附有練習活動、個案探討或是自我評量，讓你在真實世界中練習。附錄B（見本書P.421～427）也包含了本書某些章節中額外的教練資源。

在你開始前，還有最後一點要注意，我們很容易只是吸收這第二部章節中的資訊，然後跳過實務練習，後者是需要你將本書放下，並實際去做的事情。然而，資訊不會帶來改變，光是閱讀教練不會把你變成一名教練。就像一位通訊領域的研究所教授曾跟我說：「乍看之下，這看起來很簡單―直到你試著做出來。」想要真正了解教練程序，你必須真實在生活中應用它。熟能生巧是真的。

（摘錄自《教練的心：基督徒教練的原則、技能與心志》，天恩出版）